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荷兰:荷兰的大金一直在试验使用高科技“智能眼镜”来协助其现场服务工程师。

增强现实眼镜支持现场工程师,提供大量技术信息。除了访问数据库和错误代码外,还可以与世界各地的服务台员工和同事进行视频会议。这些功能还提供了为技术人员或工程师提供实时和虚拟培训的可能性。此外,通过使用眼镜,工程师可以免提立即按照说明进行操作。

Daikin 的现场服务经理 Ronald de Feyter 寻求一种方法来最大限度地减少与客户的时间并避免中断,他探索了鹿特丹 AR-Development BV 公司提供的 Gem Vision 系统。

“我们的现场工程师目前平均每天访问两次,”de Feyter 解释说。“对于更复杂的故障,他们已经浪费了大量时间来搜索例如计划和故障排除信息。与服务台的联系主要是通过电话。事实证明,在没有人研究的情况下描述复杂的问题是很困难的。那一定是不同的。”

Gem Vision 的董事总经理 Mark Smit 说:“使用平板电脑,您总是可以从不同的角度观看,而且图像中没有丰富的数据。此外,您无法腾出双手。研究表明,如果您的视野中有指导,您的工作效率会提高 30%。因此,眼镜很明显。”

Gem Vision 选择了 Vuzix 眼镜并构建了一个基于网络的平台。对于开发,大金和 Gem Vision 每周会面两次。“我们随时通知大金,并检查我们在平台中构建的功能是否也符合大金的愿望。如有必要,我们可以进行调整,”马克·斯密特解释说。

“这款眼镜具有语音识别功能,能够识别物体和代码。GPS 功能显示工程师所在的服务台,服务台员工可以准确看到工程师所看到的内容。此外,工程师可以拍摄照片和视频。该材料会自动保存并自动填写工作簿。

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Vuzix M300 在免提可穿戴设备中提供现代智能手机的大部分特性和功能。蓝牙 4.0 连接使其非常适合与 Android 或 iOS
设备配对或通过 Wi-Fi 无线连接到互联网。

训练

大金已开始试用两副眼镜。Ronald de Feyter 说:“我们将在几个月内首先研究 AR 技术在该领域的发展情况。” “首先,这是我们工程师和服务台的效率课程,但我也看到了培训机会。初级工程师边做边学,在服务台的高级监督下学习工作。而且由于眼镜也可以包括在内,我们还可以为我们的安装公司培训计划使用实践示例。”

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