The Cooling Post 与 Wolseley 企业管道中心和气候中心的新任医学博士 Lee Jon Newman 会面,谈论他的新角色、计划以及他对空调和制冷行业的第一印象。

前运动员、英国空调和制冷批发商气候中心的新任医学博士 Lee Jon Newman 表示,他打算与客户和供应商密切合作并建立伙伴关系。

从表面上看,考虑到他很早就进入空调和制冷行业,这是一种明智的看法。在迪恩·弗拉格利 (Dean Fradgley) 宣布他打算前往新西兰的新牧场后于 9 月上任后,他最初的几周可能不是他会选择的那样。

在担任新职务后的一个月内,总部位于沃灵顿的建筑服务公司就进入了行政管理阶段。同月晚些时候,当 WR Refrigeration 以 260 万英镑的价格收购气候中心时,这远非令人难忘的开始变得更糟。

“如果说这不是你想要的新工作的开始,那就太轻描淡写了,”他说。“然而,即使采取最谨慎和预防性的方法,由于现金流压力,企业在走出衰退时往往面临最大的风险,这是一个不争的事实。

“这些客户的流失显然是一个打击。然而,我为我们的反应方式感到非常自豪,并迅速掌握了管理和减轻影响的方式。当一家公司倒闭时,重要的是要记住他们正在做的工作仍然需要做——它不会消失。”

也许这就是为什么他认为需要响应客户和供应商的需求是他的首要任务之一。

“我们是价值链的一部分,重要的是要认识到我们在两端都有客户,”他解释道。“我们需要同样关注和响应从我们这里购买的客户和向我们供货的客户的需求。这意味着密切合作,并在公平和高效的伙伴关系中共同努力。通过这种方式,我们最大限度地利用了我们在链条中间的机会,为参与其中的每个人增加价值。

“关于协作的重要性和共同努力的必要性,人们说了很多,我真的相信通过伙伴关系创造价值的重要性。以我的经验,最有效的伙伴关系是那些以诚实和透明为基础的伙伴关系。这需要信任,需要赢得信任。”

对于领导一家大型空调和制冷公司的人来说,Lee Jon Newman 的简历令人印象深刻,他曾在伦敦金融城的金融部门工作,并曾在多家家喻户晓的公司担任高管职位,包括 HSS Hire 的集团运营总监。不同寻常的是,他以前也是一名职业运动员,连续参加英联邦运动会的两个不同项目——铅球和铁饼。

很明显,这可能对他的业务以及他在管道中心和气候中心的角色产生了影响:“无论你在哪个领域,关键是要做到最好,”他坚持说。“这在商业和生活中一样真实。这是我在 HSS Hire 工作期间从一位鼓舞人心的同事那里学到的简单但非常重要的一课。”

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在他的运动生涯之外,他在 HSS 的时间和成就是他迄今为止最难忘的。

“在经济衰退中连续八个季度实现收入和利润增长。让企业处于一个大大改善的状态,”是他个人和专业上最令人满意的成就。

“HSS 是我第一次接触这个行业,也是我决定从事这个行业的原因之一。”

但空调和制冷行业是一个非常不同的野兽,那么他对这个行业、公司和人的最初印象是什么?

“我不得不说,我对这个行业各个层面的人的知识深度和热情感到惊讶。提供有形的东西、产生影响的东西的能量和承诺是令人难以置信的。我们有很多机会可以互相帮助,使我们的行业变得更好,我印象深刻的是,我还没有遇到任何不想尝试并做得更好的人。此外,我们拥有一个具有传统和全球影响力的伟大品牌。这是一个引人注目的组合。

“我在管道中心和气候中心很幸运,我身边有一些你会遇到的最敬业、最博学的人。从我们的贸易柜台工作人员,他们对我们的产品以及如何应用它们了如指掌,到我们出色的管理团队,坦率地说,他们拥有丰富的经验和承诺。”

客户服务
所有这一切的基础是对卓越客户服务的推动,这一政策反映在当前的客户服务培训计划中,所有员工都必须完成,无论他们在业务中的职位如何。它旨在建立在已经提供的高水平服务的基础上,并确保客户的需求是业务中发生的每一次对话的核心。

“我相信我们有巨大的机会更好地为客户服务,”Lee 说。“作为一家企业,我们正在大力投资分支机构基础设施,以便为客户提供更好的体验。例如,我们正在安装为客户提供回叫服务的电话系统,这样我们就不会再错过任何一个电话。

“我认为,作为一个以服务为主导的行业,我们永远不应该假设我们知道人们的需求是什么——我们需要抛开成见,重新审视。”

这种全新的面貌还包括他自己的业务结构。

“我们正在为领导团队建立一个新的结构,以反映我们客户不断变化的需求,”他透露。

“除了我自己和一名财务总监外,高级团队还将包括一名采购总监、商务总监、销售总监、全国客户总监、分公司总监和苏格兰总监。尽管有一两个人借此机会继续前进,但我很高兴大多数这些职位都由现有的业务人员担任,而且我们之间在该行业拥有数十年的经验。我相信,新的以服务为主导的结构意味着我们最有能力利用我们看到的机会。”

网上销售
三大批发商从未真正接受过在线业务,但这似乎很快就会改变。

“目前,在线业务仅占我们贸易的一小部分。然而,我们在美国的姐妹 Wolseley 公司 build.com 和 Ferguson 已经建立了非常庞大的在线业务,为可以实现的目标提供了一个模型。我们目前正在为气候中心推出一个新的交易网站,该网站将很快准备好推出。”

该公司还在 Measham 投资了一个新的配送中心,以便在次日交付到管道中心和气候中心网络中的所有分支机构。它代表着数百万英镑的投资,计划于 2015 年初开业。

当然,与田径不同的是,在这个行业中并没有像这样的结束磁带,但有记录要创造和打破,那么他自己的个人目标是什么?

“我考虑了一些客户服务和市场份额标准,以及一个相当具有挑战性的销售数据,我与 Wolseley UK 的领导团队分享了这些数据。我们现在正在努力实现它。

“没有什么比攀登一座你自己想要征服的山更令人兴奋的了。您可能会担心出发,但无论如何您都会这样做。我期待与管道中心和气候中心团队合作,实现我们的目标,并在我们登顶时与他们一起庆祝。”

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